Anticiper et gérer les conflits par la communication positive

A la fin de la formation, l’apprenant sera capable de :

Connaitre les mécanismes du conflit et acquérir des outils de communication positifs et efficaces

Comprendre et anticiper les personnalités difficiles et les situations annonciatrices de tensions

Développer des aptitudes relationnelles et d’écoute en cas de tension

Gérer ses émotions et celles d’autrui pour une meilleure capacité relationnelle et collaborative

Favoriser une communication assertive, constructive et positive pour anticiper et gérer un conflit

Comprendre mes mécanismes et mon fonctionnement dans une situation de conflits et de tension

Qu’est-ce qu’un conflit ?

Définir ses typologies, ses sources et ses effets

Comprendre la dynamique conflictuelle, l’origine des réactions (processus réactionnel).

Prendre conscience de mon fonctionnement en situation difficile

Intégrer l’impact des jeux psychologiques (sources de tensions) dans une équipe.

Mieux se connaître pour mieux comprendre et prévenir les tensions et les conflits

Identifier rapidement une situation déstabilisante et conflictuelle

Identifier les différents rapports de forces et les enjeux pour chacun avec l’AT, « Etats de Moi »

Comprendre l’impact de nos émotions sur les relations interpersonnelles et savoir les désamorcer

Identifier les moyens mis en œuvre pour gérer les situations stressantes

Utiliser des outils de régulation émotionnelle pour préserver sa santé.

Développer une aptitude à communiquer positivement et efficacement

Identifier et mesurer l’impact de son fonctionnement naturel dans la relation et la communication interpersonnelle

Définir les freins à la communication interpersonnelle.

Définir une attitude ouverte et disponible en utilisant le questionnement, l’écoute active et la reformulation

Admettre et apprécier la diversité des personnalités, à chacun sa vision du monde, ses représentations et schémas individuels.

Maintenir des relations saines, une posture ouverte et constructive en cas de difficulté ou en situation de conflit.

Connaître les outils pour gagner en assertivité et confiance en soi pour un relationnel équitable

 Définition de l’assertivité

Mieux connaître son style relationnel par l’autodiagnostic d’assertivité : qualités, défauts, réussites, échecs…

Savoir dire non, oser demander, refuser, accepter de manière assertive : méthode JAPE

Développer le sens de la répartie

Avoir conscience de ses réussites, ses qualités et ses compétences

Maîtriser la communication verbale et non verbale (le ton, la voix, la posture)

Choisir une intelligence relationnelle pour favoriser un climat serein et positif avec ses collaborateurs

Connaître et appliquer les 3 niveaux de manifestation des besoins interpersonnels (processus de Schutz).

Mettre en place des règles d’hygiène relationnelle (charte relationnelle) pour un cadre de travail serein et respectueux de chacun.

Identifier les aspects positifs du conflit pour en sortir grandi

Changer de regard sur les situations déstabilisantes

Expérimenter la communication positive au quotidien pour éviter les tensions : la méthode D.E.S.C.

 Alternance de contenus théoriques et pratiques avec mises en situations et groupes d’échanges entre stagiaires.

Analyse personnalisée des retours d’expérience

Tests de personnalité

Mise en situation et entraînements sur des cas vécus par les stagiaires

Jeux de rôles et applications à des cas concrets.

Plan d’action personnalisé

Remise d’une documentation ou d’un livret pédagogique