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Formation Faire face à l’agressivité et l’incivilité au travail

Formation Intra Entreprise

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Présentation de la Formation Faire Face à l'Agressivité au Travail

La formation faire face à l’agressivité au travail permettra aux professionnels de détecter les signes d’un début de conflit au sein de la structure dans lequel il exerce. Elle lui apportera également des clés de résolution de conflit en fonction des situations rencontrées. 

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Objectifs de la Formation Faire Face à l'Agressivité au Travail

A la fin de la formation faire face à l’agressivité au travail, l’apprenant sera capable de :

  • Identifier les signes avant-coureurs de l’agressivité afin de gérer les agressions verbales et prévenir les conflits
  • Reconnaître les différents niveaux d’agressivité dans les comportements
  • Appliquer la stratégie de résolution de conflits la plus adaptée à la situation rencontrée
  • Construire sa boite à outils pour faire face à des situations conflictuelles

Programme de la Formation Faire Face à l'Agressivité au Travail

Connaître les différentes étapes et l’évolution conflictuelle

  • Les signes avant-coureurs
  • L’origine de l’agressivité et ses différents niveaux de manifestation
  • Connaitre les facteurs déclencheurs
  • Identifier les différents mécanismes de l’agressivité, l’incivilité, la colère, la violence

Mieux se connaître par rapport aux conflits et à l’agressivité

  • Déceler mes facteurs de stress au travail
  • Connaître mes attitudes reflexes face à l’agressivité et la violence (attaque, fuite, repli)
  • Comprendre le langage verbal et non verbal
  • Les différents profils rencontrés

Gérer ses émotions et son stress en situation de violence

  • Fonctionnement des émotions et leurs impacts dans la relation interpersonnelle
  • Accueillir les émotions d’un interlocuteur sous tension
  • Utiliser 2 techniques de gestion des émotions pour une meilleure stabilité émotionnelle : cohérence cardiaque, stratégie de changement cognitif

Désamorcer les comportements agressifs

  • Analyse des causes d’insatisfaction : attentes non respectées, conflit de valeurs, incompréhensions…
  • Utiliser l’écoute active et la reformulation pour éviter les malentendus
  • Reformuler, répéter, clarifier et synthétiser pour rétablir une communication positive
  • Apprendre à s’exprimer avec assertivité pour faire face au conflit (soutenir le regard, voix calme)
  • Exprimer un refus sans agressivité
  • Apprendre à utiliser la méthode du DESC pour sortir d’une situation critique

Récupérer et se ressourcer après une interaction

  • Connaître et expérimenter les attitudes ressources
  • Utiliser des outils de récupération (techniques permettant de réduire le stress)
Désamorcer les Comportements Agressifs

Désamorcer les Comportements Agressifs

Durée de la Formation faire face à l'agressivité au travail

2 jours, soit 14 heures

Public visé et Pré-requis

Public visé : Tout professionnel exposé à des risques d’incivilités sur son lieu de travail.

Prérequis : « Aucun prérequis »

Modalités pédagogiques de la Formation faire face à l'agressivité au travail

Avant la formation :

Questionnaire préalable des attentes et des besoins des apprenants

Procédé :

Majoritairement actives : 70% de pratiques et 30% d’apports théoriques

Moyens pédagogiques :

Outils pédagogiques utilisées : mise en situation, jeux de rôle, quiz

Plan d’action personnalisé

Support reprenant l’animation pédagogique remis à chaque stagiaire

Moyens d’encadrement :

L’encadrement sera assuré par la formatrice référente, efficacité professionnelle et
management

Modalités d’évaluation :

Cas pratique, évaluations formatives, enquête de satisfaction, bilan

Remise d’une attestation de fin de formation

Formation Faire face à l’agressivité et l’incivilité au travail

Accessibilité

  • Nos formations sont ouvertes à toutes et à tous.
  • Nos locaux et notre pédagogie sont adaptés.
  • Nos référents handicap Lucile O’ROURKE et Malvina CLEMENT sont formés par l’AGEFIPH pour accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap. Pour toute question vous pouvez les contacter par mail à orourke.lucile@formaskills.fr ou clement.malvina@educaskills.fr, ou en téléphonant au 04 30 41 43 76

Inscription

Contactez Yasmine RAKIC à l’adresse mail : yrakic@gmail.com ou au 06 37 12 88 89 en indiquant vos coordonnées, l’intitulé de la formation souhaitée, le nombre d’apprenants à former et la date souhaitée d’entrée en formation, à minima 21 jours ouvrés (ou 3 semaines) avant la date souhaitée d’entrée en formation

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