Du parcours client à l’experience transformationnelle

Durée :  7h soit 2 demi-journée

Tarifs : 1100€/jours en intra entreprise

Du parcours client à l’experience transformationnelle

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Connaître le parcours client

Maîtriser la qualité de mon offre de service afin que celle-ci soit en parfaite cohérence avec la « promesse » faite au client.

Analyser « l’expérience client » pour une meilleure stratégie

Connaître les indicateurs de l’expérience client et son évolution

Icône De Flèche Dans Un Style Plat Flèche Symbole Web Design, Icône De  Flèche, Icône Web, Icônes De Style PNG et vecteur pour téléchargement  gratuit | Illustration vectorielle, Icone web, Icônes deProgramme

Compréhension et écoute client au cœur du système 

Enjeux et analyse du parcours client 

La « voix » du client 

Pourquoi mettre en place une démarche d’expérience client 

Etude KPMG 2018 

L’expérience client en interne 

Indicateurs de l’expérience client 

Vers l’expérience client transformationnelle Evaluations :

Questionnaire formatif numérique 

Cas pratique : réaliser une carte de parcours client pour mieux comprendre ses attentes

  • Posséder une culture des métiers du tourisme et de l’organisation touristique.
  • Savoir conseiller les clients français et étrangers sur des prestations hôtelières et touristiques, en finaliser la vente et en assurer le suivi commercial.
  • Savoir créer et promouvoir des produits en lien avec l’industrie touristique, accueillir et accompagner des touristes, collecter et traiter l’information en lien avec le secteur du tourisme.
  • Être sensible au développement durable
  • Salarié
  • Demandeur d’emploi
  • Entrepreneur(se)

Lucile O’Rourke

orourke.lucile@formaskills.fr

17 rue Danton, 34200 Sète

Le centre est accessible aux personnes à mobilité réduite.

  • Rampe
  • Centre au rez-de-chaussée
  • Toilette au normes

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