A la fin de la formation, l’apprenant sera capable de :

Mieux se connaître face à l’agressivité en situation professionnelle

Comprendre les différents mécanismes de l’agressivité, violence et l’incivilité

Adopter des postures corporelles et verbales adaptées et efficace face à l’agressivité

Développer les compétences relationnelles requise pour désamorcer un conflit

Acquérir les outils de communication appropriés

Préserver son équilibre émotionnel, son énergie et sa motivation

Connaître et comprendre les différents conflits

Le conflit positif ou négatif ?

L’origine de l’agressivité et ses différents niveaux de manifestation

Connaitre les facteurs déclencheurs

Comprendre l’influence des émotions sur les comportements

Identifier les différents mécanismes de l’agressivité, l’incivilité, la colère, la violence

Mieux se connaître par rapport aux conflits et à l’agressivité

Déceler mes facteurs de stress au travail

Connaître mes attitudes reflexes face à l’agressivité et la violence (attaque, fuite, repli)

Décoder nos propres mécanismes d’agressivité

Développer les compétences relationnelles indispensables pour désamorcer une situation de violence (attitudes verbales et non-verbales)

Acquérir les réflexes de protection : conserver sa distance de sécurité́ é.. et physique

 Gérer ses émotions et son stress en situation de violence

Savoir identifier 4 émotions chez moi et chez les autres

Fonctionnement des émotions et leurs impactes dans la relation interpersonnelle

Apprendre à gérer sa peur et sa colère

Utiliser 2 techniques de gestion des émotions pour une meilleure stabilité émotionnelle : cohérence cardiaque, stratégie de changement cognitif

Accueillir les émotions d’un interlocuteur sous tension

Utiliser les techniques de communication positive

Développer son analyse des causes d’insatisfaction : attentes non respectées, conflit de valeurs, incompréhensions…

Pratiquer l’écoute active et la reformulation pour éviter les malentendus

Reformuler, répéter, clarifier et synthétiser pour rétablir une communication positive

Rester calme pour aider son interlocuteur à retrouver le sien

Apprendre à s’exprimer avec assertivité pour faire face au conflit (soutenir le regard, voix calme)

Exprimer un refus sans agressivité

Apprendre à utiliser la méthode du DESC pour sortir d’une situation critique

Utiliser des outils verbaux et non-verbaux

 Récupérer et se ressourcer après une interaction

 Connaître et expérimenter les attitudes ressources

Utiliser des outils de récupération

 Alternance de contenus théoriques et pratiques avec mises en situations et groupes d’échanges entre stagiaires.

Analyse personnalisée des retours d’expérience

Tests de personnalité

Mise en situation et entraînements sur des cas vécus par les stagiaires

Jeux de rôles et applications à des cas concrets.

Plan d’action personnalisé

Remise d’une documentation ou d’un livret pédagogique