La satisfaction client: un enjeu pour toute entreprise
Durée : 7 heures
Rentrée : Session régulière
Tarifs : 1100€/jours en intra entreprise
La satisfaction client: un enjeu pour toute entreprise
Objectifs
Connaître les facteurs de la satisfaction client
Maîtriser la gestion des avis client.
Identifier les composants d’une enquête de satisfaction
Connaître les clés d’un service client de qualité
Connaître les solutions pour gérer les litiges efficacement
Programme
Définition
Comment améliorer le taux de satisfaction ?
Focus sur les avis clients
L’enquête de satisfaction
Les clés d’un service client de qualité
La gestion des litiges
Débriefing global et individuel Evaluations : • Questionnaire formatif numérique • Cas pratique : travail sur les enquêtes de satisfaction et sur les avis en ligne.
- Salarié
- Manager
- Etudiant(e)
- Entrepreneur(se)
Avoir un bon niveau de français
Le centre est accessible aux personnes à mobilité réduite.
- Rampe
- Centre au rez-de-chaussée
- Toilette au normes