La satisfaction client: un enjeu pour toute entreprise

 

Durée :  7 heures

Rentrée : Session régulière

Tarifs : 1100€/jours en intra entreprise

 

La satisfaction client: un enjeu pour toute entreprise

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Connaître les facteurs de la satisfaction client

Maîtriser la gestion des avis client.

Identifier les composants d’une enquête de satisfaction

Connaître les clés d’un service client de qualité

Connaître les solutions pour gérer les litiges efficacement

 

Icône De Flèche Dans Un Style Plat Flèche Symbole Web Design, Icône De Flèche, Icône Web, Icônes De Style PNG et vecteur pour téléchargement gratuit | Illustration vectorielle, Icone web, Icônes deProgramme

Définition 

Comment améliorer le taux de satisfaction ? 

Focus sur les avis clients 

L’enquête de satisfaction 

Les clés d’un service client de qualité 

La gestion des litiges

Débriefing global et individuel Evaluations : • Questionnaire formatif numérique • Cas pratique : travail sur les enquêtes de satisfaction et sur les avis en ligne. 

  • Salarié
  • Manager
  • Etudiant(e)
  • Entrepreneur(se)

Avoir un bon niveau de français

Lucile O’Rourke

orourke.lucile@formaskills.fr

17 rue Danton, 34200 Sète

Le centre est accessible aux personnes à mobilité réduite.

  • Rampe
  • Centre au rez-de-chaussée
  • Toilette au normes

Demande de rappel