Gérer sa e-réputation et répondre efficacement aux avis clients

Durée :  1 jour

Tarifs : 1100€/jours en intra entreprise

Gérer sa e-réputation et répondre efficacement aux avis clients

Icône De Flèche Dans Un Style Plat Flèche Symbole Web Design, Icône De  Flèche, Icône Web, Icônes De Style PNG et vecteur pour téléchargement  gratuit | Illustration vectorielle, Icone web, Icônes deObjectifs

Définir les notions d’e-réputation et d’e-branding

Connaître les méthodes et outils pour mieux gérer sa e-réputation

Savoir répondre efficacement aux avis clients

Appliquer les bonnes pratiques de contrôle de son e-réputation

Icône De Flèche Dans Un Style Plat Flèche Symbole Web Design, Icône De  Flèche, Icône Web, Icônes De Style PNG et vecteur pour téléchargement  gratuit | Illustration vectorielle, Icone web, Icônes deContenu de la formation

Définition de l’e-réputation et de l’e-branding

Quelques chiffres sur l’e-commerce et les avis clients + sondage participants

Enjeux de l’e-réputation

Le client au cœur du système

 

Gérer les avis clients

Les avis : pivots de la relation client

Avis google et influence sur votre référencement local

Conseils pour la gestion des avis clients (cas pratique)

Mauvaises pratiques et bonnes méthodes (cas pratique)

Comment collecter plus d’avis clients ?

Bien gérer une plainte sur place pour éviter l’avis négatif en aval

Quizz formatif ludique

 

Utiliser les avis pour préparer sa saison

Assainir sa réputation avant la saison

Avis clients : source de données importante pour mieux connaître sa clientèle (cas pratique)

Base d’un plan d’action pour l’année N+1.

 

 

Icône De Flèche Dans Un Style Plat Flèche Symbole Web Design, Icône De  Flèche, Icône Web, Icônes De Style PNG et vecteur pour téléchargement  gratuit | Illustration vectorielle, Icone web, Icônes deMoyens pédagogiques

Questionnaire préalable des attentes pour chaque participant.

 Remise de supports reprenant l’animation pédagogique, les fiches théoriques, les exercices de réflexion.

Évaluations individuelles.

Vidéo(s)

Avoir un bon niveau d’orthographe, être à l’aise avec les réseaux sociaux et plateformes collaboratives, bien connaître son produit.

Lucile O’Rourke

orourke.lucile@formaskills.fr

17 rue Danton, 34200 Sète

Directeur, Assistant de direction, Community manager, Responsable de réception, Responsable commercial… Tout public en lien avec la relation client et les réseaux sociaux

Le centre est accessible aux personnes à mobilité réduite.

  • Rampe
  • Centre au rez-de-chaussée
  • Toilette au normes

Demande de rappel